Retours et échanges

En vigueur le 14 octobre 2026.

Retours

Les montures non utilisées, dans leur état et leur emballage d'origine, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison. Les montures avec verres (d'ordonnance), les montures portées ou ajustées et les commandes spéciales ne peuvent être retournées, sauf si elles sont défectueuses.

Comment demander un retour

Écrivez à sales@hidxsafety.com en indiquant votre numéro de commande, les références et quantités à retourner, et le motif. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et les instructions. Les retours envoyés sans autorisation ne peuvent être acceptés.

Transport des retours

HiDX paie le transport de tous les retours autorisés.

Frais de remise en stock

Nous n'exigeons aucuns frais de remise en stock.

Échanges

Un échange pour une autre taille ou un autre coloris est traité comme un retour et une nouvelle commande, afin que le remplacement puisse être expédié sans attendre l'arrivée du retour.

garantie

Chaque monture HiDX est garantie un an contre les défauts de fabrication à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les égratignures, la mauvaise utilisation, les modifications non autorisées ni les dommages accidentels. Pour faire une réclamation, écrivez à sales@hidxsafety.com avec le numéro de commande, la référence de la monture et des photos du défaut. Nous réparerons, remplacerons ou créditerons la monture, à notre discrétion.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement d'origine ou portés au crédit de votre compte professionnel, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.